關鍵評析

星宇祭出「最有誠意」賠償 恐讓台灣服務業未來更難做

星宇航空日前從東京成田機場載回滯日旅客，桃機地勤人員將延誤證明及鳳梨酥送給乘客。圖／聯合報系資料照片
星宇航空日前從東京成田機場載回滯日旅客，桃機地勤人員將延誤證明及鳳梨酥送給乘客。圖／聯合報系資料照片
聯合報 ／ 記者甘芝萁

星宇航空日前在東京成田機場（NRT）因側風問題嚴重，航機轉降名古屋機場（NGO）後，因地勤調度失靈，導至返程的JX801、803乘客被關在機上超過5小時，最後又因成田機場宵禁問題導致航機無法起飛，旅客得夜宿機場，延誤多時隔日才返台。星宇航空董事長張國煒雖親赴日本向旅客致歉，更承諾賠償來回機票，但這些優於法規的危機處理方式，看似誠意滿滿，卻對星宇未來客訴處理蒙上隱憂，也讓台灣的服務業更難做。

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