【台鐵拚高鐵／上】台鐵商務騰雲座艙打造「搭機fu」搶客 託華航代訓車勤員

「您好，這邊為您準備餐桌。」台鐵EMU3000自強號全新商務車廂「騰雲座艙」車勤服務員詹加瑜，細心地替旅客放下座位前的餐桌，隨後雙手捧著飲料，「為您送上您所點的餐點，飲品是星巴克黑咖啡。餐點部分，您今天預定的是台鐵葷食便當。」她彎腰將便當送至旅客面前後，緩緩起身後，再以45度角彎腰鞠躬：「用餐愉快。」

喜愛出國的台灣旅客，相當熟悉航空空服員以客為尊的服務流程，但台灣軌道運輸服務中，除了台灣高鐵強調細緻服務，搭乘134年歷史的台鐵局列車時，卻難以感受到貼心的乘車服務。為了扭轉形象，也強化12月29日營運的EMU3000自強號商務車廂服務水準，台鐵委託華航訓練車勤服務員，要讓商務車廂旅客，享受航空等級的服務。...