關鍵評析

21萬團費就該零風險？挪威團風波凸顯旅遊認知的盲點

有民眾利用農曆春節連假報名挪威12日遊，團員18日返台控訴遭遇班機延誤、行李遺失、行程有落差。旅行社回應，已提供部分補償，後續會持續協調並考慮向航空公司求償。中央社
有民眾利用農曆春節連假報名挪威12日遊，團員18日返台控訴遭遇班機延誤、行李遺失、行程有落差。旅行社回應，已提供部分補償，後續會持續協調並考慮向航空公司求償。中央社
聯合報 ／ 記者甘芝萁

馬年春節期間，一團耗資21萬元的挪威團員，因航班機械故障導致行程延誤、部分旅客行李未能即時抵達，得在零下的低溫中沒有禦寒衣物繼續行程，引發團員強烈不滿，返台後更召開記者會批判旅行社與要求賠償，各種情緒與指責鋪天蓋地而來。但我們必須冷靜下來思考，現行的旅遊契約與實務運作中，旅行社究竟該扮演什麼樣的角色？作為旅人的我們，對於「旅行」的認知是否出了偏差？

旅行社 阿聯酋航空 旅客 挪威 航空業 出國 專論 生活
甘芝萁 記者

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