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AI客服取代真人 科技進步反害消費者求助無門

除了員工擔心被AI替代，許多線上服務直接用AI來取代人工客服，造成消費者求助無門的情況卻愈來愈多。路透
除了員工擔心被AI替代，許多線上服務直接用AI來取代人工客服，造成消費者求助無門的情況卻愈來愈多。路透
聯合報 ／ 記者朱漢崙

近年來AI發展以前所未見的速度向前奔馳，從生成式AI、智慧醫療、金融科技，到自動化製造與智慧城市，AI快速進入人類生活，帶來很大的便利。尤其是企業的生產以及業務的推進速度都因此更快，也大量節省人力作業的時間，甚至產生人力替代效果。然而在此同時，除了員工擔心被AI替代，許多線上服務直接用AI來取代人工客服，造成消費者求助無門的情況卻愈來愈多。

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朱漢崙 記者

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