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銀行業揭「非理性」客戶3態樣 遇奧客霸凌應對原則曝光

金管會全體國銀召開總經理聯繫會議，台北富邦銀行在會中提出「非理性客戶」專案報告。國銀高層指出，有客人會惡意掛失補發所有信用卡，並要求隔日快遞寄達。圖為示意圖。圖／聯合報系資料照片
金管會全體國銀召開總經理聯繫會議，台北富邦銀行在會中提出「非理性客戶」專案報告。國銀高層指出，有客人會惡意掛失補發所有信用卡，並要求隔日快遞寄達。圖為示意圖。圖／聯合報系資料照片
聯合報 ／ 記者朱漢崙

不只一般服務業，銀行也最怕碰到奧客。金管會上周四邀集全體國銀召開總經理聯繫會議，台北富邦銀行在會中提出「奧客管理」的專案報告，北富銀將奧客稱之為「非理性」客戶，依情節嚴重性分成輕度、中度、重度三種等級，最嚴重的是向行員砸東西的暴力攻擊。搞到銀行不堪其擾，北富銀已研議自行的非理性客戶處理作業細則，金管會也提出三大處理原則，要銀行業者辦理。

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朱漢崙 記者

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