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減少人與人之間的連結!電商、行動支付業者疫情下加速備戰

金融業者建議民眾日常消費多運用行動支付,不必碰觸現金即可完成交易,能減少接觸傳染風險。圖/北富銀提供
金融業者建議民眾日常消費多運用行動支付,不必碰觸現金即可完成交易,能減少接觸傳染風險。圖/北富銀提供

自4月下旬爆發華航諾富特飯店群聚案開始,疫情一波波升溫擴散,雙北防疫進入三級警戒,全國繃緊神經抗疫,可預見實體消費減少,餐飲轉攻外送,以減少「人與人之間的連結」,在宅經濟、遠距商機動能大增下, 預期近期登場的618網路購物節將成下一波主戰場。

受疫情衝擊,業者加速擴增跨平台線上購物管道,加上打造各種購物節促銷策略及獨賣商品組合優惠奏效,刺激網路銷售業績持續成長。經濟部統計,第一季零售業網路銷售額919億元,年增15.4%,占整體零售業營業額9.1%,較去年同季提高0.5個百分點,其中非店面零售業年增14.5%,食品、飲料及菸草零售業年增31.2%,綜合商品零售業年增14.8%,藥品及化粧品零售業年增15.5%,資通訊及家電設備零售業年增9.4%。

疫情危機升高 讓行動支付市占增

疫情危機升高,實體現金交易風險較高,例如5月14日傳出,彰化縣一對母女到萬華賣葡萄,就疑似感染新冠肺炎。台北富邦銀行建議民眾日常消費多運用行動支付,不必碰觸現金即可完成交易,能減少接觸傳染風險。

北富銀日前進行行動支付問卷調查發現,超過八成五受訪者表示,只要店家支持,會優先選擇以行動支付消費,顯示民眾對行動支付的接受度已大幅提升;但也有多達78%的受訪者對目前支持行動支付的商戶數量感到不滿意,認為仍有進步空間。

根據LINE Pay統計,2020年全年透過LINE Pay App交易筆數超過1億2630萬次,今年1到4月交易筆數則達6060萬筆,較去年同期2980萬筆成長超過1.03倍。

為提升全民防疫強度,帶動商戶加入行動支付行列,北富銀同步從消費者和店家兩方面著手,與LINE Pay合作推出行動支付優惠,號召大家響應「零接觸支付」,設下防疫新防線。6、7月到指定熱炒店以LINE Pay支付最高可享LINE POINTS滿千送百;店家若透過北富銀申請成為LINE Pay合作商戶,符合資格也可獲得現金回饋。透過鼓勵民眾到支持LINE Pay的商戶消費,吸引店家了解行動支付的優勢和利基。

配合防疫升級,LINE Pay串連超過百家生活品牌讓無接觸的行動支付便利用戶日常採買。圖/LINE Pay提供
配合防疫升級,LINE Pay串連超過百家生活品牌讓無接觸的行動支付便利用戶日常採買。圖/LINE Pay提供

外送訂單暴增 金融業搶推信用卡優惠

民眾盡量避免外出的同時,外送也取而代之成為重要的飲食媒介,外送訂單瞬間暴增,除了餐點、生鮮飲食、甚至日常用品都能靠外送平台一鍵搞定,也因此帶旺近日外送業績增加二成。為避免現金接觸,許多人也會在外送APP上綁定信用卡付款,如果綁定的卡片有提供優惠,等於比付現金還要划算。

目前多數銀行是指定特定卡片對美食外送提供優惠,回饋5%至10%不等,包括合庫的i享樂生活卡5%、國泰的享購鈦金卡8%、以及中信的英雄聯盟卡10%等。也有銀行更友善,不限卡別將優惠直接提供給所有卡友、如聯邦卡只要登錄就能獲得10%回饋、兆豐銀行則是大氣加碼12%回饋,民眾若搭配兆豐e秒刷卡3%網購回饋,等於最高可以獲得15%現金回饋,相當於85折。

銀行業者建議,民眾在叫外送時,除了發卡行刷卡金回饋,可以「同時」利用外送平台不定時推出的折扣或指定店家優惠,如foodpanda就配合防疫推出精選店家69折、最高現折100元優惠;Uber Eats輸入「生鮮五優惠」就能享生鮮雜貨75折優惠,等於一次消費、雙重回饋,民眾可多加利用。

2021年各銀行Uber Eats / Foodpanda美食外送平台優惠

銀行適用卡片優惠內容回饋上限回饋條件

兆豐

所有卡片

最高15%回饋(e秒刷15%、其他卡12%)

100元

活動期間累積滿300元登錄即享回饋

聯邦

所有卡片

10%回饋

100元

須登錄

中信

英雄聯盟聯名卡

10%回饋

300元

永豐

現金回饋JCB 卡

10%回饋

200元

當期帳單新增一般消費需達2千元

國泰

享購鈦金卡

8%回饋

500元

須登錄

華南

i網購生活卡

8%回饋

200元

須申辦電子帳單

合庫

i享樂生活卡

5%回饋

100元

當期帳單新增一般消費達NT$2,999

資料來源/各銀行、以各銀行公布為準
製表/沈婉玉

中國大陸電商龍頭京東,把平台生日6月18日定為「618購物節」,近年台灣電商平台也開始營造618購物氣氛。中新社
中國大陸電商龍頭京東,把平台生日6月18日定為「618購物節」,近年台灣電商平台也開始營造618購物氣氛。中新社

電商戰雲密布 驗收「618」檔期表現

居家防疫保安全下,電商崛起,網購成為必爭之地。資策會產業情報研究所(MIC)表示,超過七成消費者參與過網路購物節,「雙11」是台灣消費者最大購物季,約六成消費者會參加。「618購物節」雖聲量遠不及「雙11」,但根據大數據統計,4年來消費者熱度有10倍成長。

資策會MIC進行2020年網購消費者調查,有52.9%的台灣消費者在實體、網路購物頻率各半;其中,電商購物節表現優異,根據PChome、momo購物網去年財報資訊,2家業者於去年11月因「雙11」共創141億元業績。

除下半年有各種「經典網購優惠檔期」之外,電商平台自然不會放過上半年商機。百貨業有「母親節檔期」,電商也在3月8日婦女節打造出「女王節」、「女神節」。另外,中國大陸的另一家電商龍頭京東,也把平台的生日6月18日定為「618購物節」,近年台灣電商平台也「幫別人過生日」,開始營造618購物氣氛;「99購物節」也搭著中秋假期被塑造出來,也為雙11加溫。

MIC統計,有六成消費者會參加「雙11」活動。圖/momo購物網提供
MIC統計,有六成消費者會參加「雙11」活動。圖/momo購物網提供

頻繁推「購物節」 不怕消費者疲乏?

更多「造節運動」持續進行,例如阿里巴巴旗下淘寶針對年輕族群,於2016年7月推出「造物節」,在中國大陸已經愈做愈有規模,日後這個「新節日」也可能吹到台灣。

月月造節的效應會不會造成疲乏?創業家兄弟共同創辦人、創業家兄弟總經理廖家欣認為,電商掌握數據優勢,造節最大獲益者是消費者,且電商也會在不同月份推出不同品類促銷,可增加消費新鮮感,並更能掌握短促消費需求。所以購物節一直促銷,顧客還是埋單。

MIC統計,有六成消費者會參加「雙11」活動,「雙12」則有19%、「99購物節」有16.6%、「黑色星期五」則有9.6%,「618購物節」也有6.8%。在琳瑯滿目的購物節中,68.3%的消費者會被「免運費」打動、買一送一則有64.4%消費者喜愛、半價優惠也受54.3%消費者青睞。

特別的是,在網購過程中,消費者在從網購通路購買一般零售用品,如日常用品、生鮮雜貨、冷凍食品時,還是有35.9%消費者會選擇從熟知的實體零售網購通路購買,例如知名大賣場或知名藥妝店的網購通路等。

電商業者推出不同購物節,會錯開促銷品項,避免消費者感到疲乏。圖/蝦皮購物提供
電商業者推出不同購物節,會錯開促銷品項,避免消費者感到疲乏。圖/蝦皮購物提供

實體通路拚轉型 老二抓機會彎道超車

實體零售業者的「網路大戰」中,各類別的「網路龍頭老大」和該產業的營收龍頭不盡相同。根據資策會MIC調查,消費者最常使用的四大零售通路App,分別為「全家」、「全聯」、「新光三越」與「屈臣氏」。7-Eleven、家樂福、SOGO百貨與康是美則屈居老二。

MIC調查顯示,有七成五消費者最在意App是否有集點兌換功能、五成消費者希望有消費紀錄查詢、僅四成樂見有行動支付功能,寄杯服務與禮券兌換皆有三成消費者有此需求。

資策會MIC產業分析師陳冠文預期,未來線上通路的競爭局勢只會更激烈,不只實體零售業者,連品牌業者、外送業者都是潛在競爭者。

面對後疫情時代,四大類型實體零售業者,包含百貨商場/購物中心、連鎖便利商店、超市/量販與專賣店,都應發展線上通路,特別是把握「線下為主,線上為輔」大原則,以店面優勢作為基礎,發展更多消費者需要的服務,例如現場退換貨、門市幫助網購快速出貨,以及在店內與網購通路互動、互相導流等。

陳冠文表示,隨著各家App功能差異愈來愈小,消費者使用各家App的比重差異可能會愈差愈大,業者想提升App滲透率,可參考消費者痛點進行App調整與補強,此外,店員的合力推廣也很重要。

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